תפוחי

שיק או שוק? הציונים של קולגה (1-10)

אודות המותג

תפוחי של משק שוורצברג מוכר פחות יחסית בנוף משלוחי הפירות והירקות (עבורי לפחות). מדובר בבני "דור שלישי לחקלאות ישראלית" המבקשים להרחיב, לפתח ולהתאים לרוח התקופה את המשק שהקימו במו ידיהם סבם וסבתם לפני שנים רבות במושב עמיקם. הכוונה היא לחבר את החקלאי לצרכן בצורה הכי "נקייה" שאפשר. האם זה מצליח?

חויית משתמש באתר

האתר של תפוחי מאוד צבעוני ואסתטי, ונעים לשימוש. החלוקה לקטגוריות ברורה ובולטת, וגם הפינוק של משלח חינם בקנייה מעל 200 ₪ מודגש לשמחת הלקוחות. דרכי ההתקשרות לשירות הלקוחות מופיעים בבולטות בחלקו העליון – מה שמקנה תחושה שיש על מי לסמוך במקרה של בעיה כלשהי (ועל כך עוד ידובר בהמשך…). באתר ניתן לבחור ק"ג או יחידות, מה שהופך את ההזמנה לנוחה מאוד. כמו כן ניתן לסנן את האפשרויות בחלק מהקטגוריות על פי טווח מחירים כמו למשל גבינות "עד 30 ₪", "עד 50 ₪" או "מעל 50 ₪", מה שמסייע לקונים המחושבים יותר בתהליך הרכישה.

מחירים

בטווח שעל ציר המחירים מהיקר ביותר לזול ביותר, המחירים ברשת ממוקמים במקום מכובד מעל לממוצע. כך, למשל, עגבניות עולות 10.90 ₪ (במחיר מוזל במקום ₪15.90), תירס 27 ₪, אבטיח 9.90 ₪, מלפפון 9.70 ₪, גזר 6 ₪ לקילו, תפוחי אדמה אדומים בתפזורת 6.45 ₪ לק"ג ועוד.

זמינות משלוח

בתפוחי מתחייבים להביא את המשלוח אליכם הביתה עוד באותו היום של ההזמנה, שזה כיף גדול. לא צריך לחשוב יותר מדי אם תוכלו לקבל את המשלח בעוד כמה ימים בשעה המיועדת או לחשב לכמה זמן עוד יספיקו הירקות במקרר עד להגעת המשלח הבא. הזמנות שיתקבלו עד השעה 14:00 יסופקו באותו היום ואילו הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 14:00 יסופקו יום למחרת. עם זאת ניסיון לברר שעה מדוייקת של הגעת המשלח או בחירה של טווח זמנים מועדף לא אפשרית.

אזורי משלוח

ברשת מציעים מגוון רחב של אזורי חלוקה, בדגש על גוש דן והמרכז ובכלל זה תל אביב, גבעתיים, רמת גן, בני ברק, רעננה, כוכב יאיר, נתניה, רשפון ועוד. חבל שהשירות לא מגיע גם לאזורים מרוחקים יותר – כמו מודיעין, ראשון לציון או אפילו חולון. רשימת האזורים מפורטת באתר בצורה ברורה ונגישה ביותר, מה שמקל על המתעניינים.

היצע של מוצרים

באתר מגוון רחב של מוצרים וקטגוריות מלבד פירות וירקות, וביניהם פטריות ונבטים, אגוזים ופירות יבשים, תבלינים, מזווה מאפיה וממרחים. מה שנראה מרענן ושווה טעימה במיוחד הם הכבושים (חמוצים) בסגנון הביתי, הכוללים בין היתר חצילונים, כרוב וזיתים. חבל שאין פירוט מי עומד או עומדת מאחוריהם… דווקא המטעמים האותנטיים הללו, הם שנותנים ערך מוסף יותר להיצע באתר, כאלו ששווה להוסיף אותם לסל הקנייה כי מישהו או מישהי הכינו אותם במטבח הביתי שלהם אחרי שבני המשפחה אמרו להם כמה זה טעים…. ראוי לציין לטובה במיוחד גם את "העוגיות של אמירה" – עוגיות תמרים טבעוניות מעולות בעבודת יד ובאפייה ביתית, שבעבר טעמתי ונכבשתי בקסמן, אבל כשחיפשתי היכן אוכל להשיג אותן שוב בסביבתי – לא הצלחתי לקבל תשובה ברורה. היה כיף לגלות אותן במשלח… והן חוסלו מהר מאוד.

איכות המשלוח

המשלח הגיע בארגז אחד, כשהפירות והירקות ארוזים בשקיות או קופסאות פלסטיק. חבל מאוד שהגבינות לא הגיעו בקירור, אפילו לא מינימלי, ולא ברור כמה זמן המתינו בחום מחוץ לדלת. לזרוק לפח או לנסות? דילמה.

איכות המוצרים

מרבית המוצרים הגיעו באיכות טובה מאוד כמו למשל מלון, נקטרינה, תפוחי פינק ליידי ועוד. הג'ינג'יר שהגיע היה מהיפים, הטריים והריחניים שצמחו אי פעם על אדמת העולם לטעמי. לעומת זאת, היו גם מוצרים שלא היה ראוי שייכנסו לארגז – כמו הצנונית שנראה כאילו שבקה חיים עוד הרבה לפני שהתקרבה לצלחת.

מגדלים או משווקים?

בתפוחי הפירות והירקות מורכבים מגידול עצמאי ושיתוף פעולה עם חקלאים נוספים "על מנת ליצור לקהל הלקוחות שלנו סל מלא איכותי וישראלי", כפי שכתוב באתר.

שירות לקוחות

אחד הדברים הבולטים באתר של תפוחי הוא האפשרות ליצור עמם קשר בווטסאפ- אלא שניסיון כנה להשיג מישהו משירות הלקוחות שלהם בערוץ זה נחל כשלון צורב… לאחר שלא היה לי ברור מתי תגיע ההזמנה שלי, ביקשתי לברר זאת עם שירות הלקוחות ולתאם מועד מדויק – אלא שלא היה עם מי לדבר והמשלח פשוט נחת מעצמו על מפתן הדלת. רק לאחר מספר ימים פנייתי בווטסאפ נענתה, כשכבר העניין לא היה רלוונטי. בפייסבוק של תפוחי, אגב, היו יותר מהירים.